| IT-ОТДЕЛ: ИЗДЕРЖКИ ИЛИ ЭКОНОМИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ? |
| Wednesday, 15 July 2015 09:09 |
Если компания самостоятельно управляет бизнес-процессами и не передает IT-услуги на аутсорс, она ежегодно переплачивает 15-20%. Эти данные приводит американское аналитическое агентство Information Services Group, которое занимается исследованиями IT-рынка в США. Можно смело говорить, что в Украине этот показатель значительно выше. Вот из чего складываются потери. В среднем сотрудники компании со штатом в 50 человек обращаются к специалистам из IT-отдела 5-7 раз в неделю. Если все системы настроены корректно, на решение одной задачи / проблемы у специалиста уходит от 1 до 3 часов. Суммарный объем работ в среднем – 25-30 часов. При средней загрузке 3-5 дней в месяц в остальное время айтишники мирно попивают кофе и сражаются в «Контру». В это время им капает стандартный оклад за 40-часовую рабочую неделю. Чтобы поддерживать IT-инфраструктуру, компании со штатом от 10 человек недостаточно только сисадмина. Администратор не сможет качественно выполнять непрофильные для него задачи, и поэтому в полноценном IT-отделе также должны работать инженеры и программисты. Итого, IT-отдел - это минимум 3 человека, у которых загрузка циклична: пики активности – поломки, форс-мажоры, настройка нового оборудования – сменяются периодами покоя, в которые зарплата продолжает начисляться. Специалисты на ставке не мотивированы улучшать работу: они получают оклад, независимо от того, как настроено оборудование. Поэтому даже в компаниях с крупными IT-отделами встречаются такие проблемы: • айтишники похожи на неуловимых мстителей, которых нужно постоянно вызванивать и разыскивать в коридорах; • не печатает принтер, а в это время админ прокладывает сеть в другом здании; • пропадает интернет, и нет резервного канала провайдера; • нет системы резервного копирования важных данных; • IT-специалисты не предлагают улучшить работу; • сисадмин работает только «по указке» и не проявляет инициативу; • на одном человеке висят обязанности монтажника, обслуживание 1С и телефонов, ремонт плат, заправка картриджей и лечение от вирусов, переустановка системы и поставка оборудования. Это свидетельствует о том, что айтишники работают неэффективно, а руководитель распределяет бюджет нерационально. Ему приходится содержать в штате сотрудников, которые не обеспечивают качественные условия работы всего офиса. Поэтому помимо явных потерь 15-20% только на зарплатном фонде отдела, компания недополучает прибыль из-за неправильной настройки сетей, плохой мотивации айтишников, а в небольших компаниях – и нерационального распределения обязанностей. Один сотрудник не может одинаково хорошо обслуживать 1С и чинить телефоны. Чтобы сэкономить на зарплатном фонде и улучшить качество обслуживания инфраструктуры, все больше компаний Украины передают обязанности айтишников на аутсорс. При этом оплачивают только за результат работы по договору и решают проблему мотивации персонала. Внешний IT-отдел дорожит репутацией и поэтому за 10-30 минут решает вопросы удаленно или приезжает к вам в офис в течение оговоренного времени. Хотите проверить, как ваш IT-отдел справляется с загрузкой? Закажите независимый аудит и получите выводы специалистов со стороны. Вы узнаете: А) соответствуют ли текущие суммы перечислений внешним поставщикам (интернет-провайдеру, телефонии,за заправку картриджей) средним ценам на рынке? Б) Соответствует ли закупленное ИТ-оборудование указанному в счетах об оплате? В) Как оптимизировать работу существующих систем и программ? Аудит проводят специалисты компании "БИТ", опыт работы в IT 13 лет, в том числе - 5 лет на руководящих позициях. Компания БИТ www.bit-dp.com |
